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POLÍTICA DE COMPRA, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y UTILIZACIÓN DE COFRES REGALO
Última actualización: 01/11/2026
1. Identificación del vendedor
Los cofres regalo adquiridos a través de esta página web son vendidos y emitidos por:
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Razón social: GRUPO INSTITUTO EUROPEO DE BELLEZA SL
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NIF/CIF: B09783143
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Nombre comercial del centro: Japanese Head Spa MÁLAGA
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Domicilio: CALLE LA HOZ 17, 29002, MÁLAGA, ESPAÑA.
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Correo electrónico: malaga@japaneseheadspa.es
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Página web: https://www.malaga-japaneseheadspa.com/
El contrato de compra se formaliza con el franquiciado identificado anteriormente, que será responsable de la venta, emisión, entrega y canje del cofre.
Cada cofre será canjeable exclusivamente en el centro Japanese Head Spa asociado a la página web o punto de venta en el que haya sido adquirido:
Centro de canje: Japanese Head Spa Málaga
No podrá utilizarse en otros centros de la marca, salvo autorización expresa y por escrito del franquiciado vendedor.
Esta política se aplica a las compras realizadas por consumidores. Los pedidos corporativos efectuados por empresas para empleados, clientes u otros destinatarios estarán sujetos a sus propias condiciones comerciales.
2. Tipos de cofre regalo
Se comercializan las siguientes modalidades:
Cofre físico
Incluye una caja física, una tarjeta con un código único de canje y los elementos correspondientes al tratamiento adquirido. El contenido concreto se mostrará en la descripción del producto antes de finalizar la compra.
El cofre físico podrá adquirirse:
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Online, con envío a domicilio.
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Online, con recogida en el centro.
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Presencialmente en el centro o punto de venta correspondiente.
Cofre digital
Consiste en un cheque regalo digital con un código único de canje. Podrá incluir el nombre del destinatario y un mensaje personalizado.
La personalización tiene una finalidad exclusivamente estética y no convierte el cofre en nominativo. El cofre seguirá siendo transferible.
El cofre digital se enviará al correo electrónico indicado por el comprador inmediatamente después de confirmarse correctamente el pago.
3. Características y valor del cofre
Cada cofre da derecho a disfrutar del tratamiento concreto indicado en su descripción. No representa una cantidad de dinero de libre disposición.
Durante su periodo de validez:
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Se respetará el tratamiento adquirido, aunque posteriormente aumente su precio.
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No se exigirá ningún suplemento por una subida posterior del precio.
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No podrá cambiarse voluntariamente por otro tratamiento.
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No podrá canjearse total o parcialmente por dinero.
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No generará saldo a favor.
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No será acumulable con promociones, descuentos, bonos u otras ofertas, salvo que se indique expresamente lo contrario.
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No podrá utilizarse parcialmente ni dividirse entre varios tratamientos o personas.
Las únicas sustituciones posibles serán las expresamente previstas en esta política por retirada del tratamiento, contraindicación médica o imposibilidad imputable al centro.
4. Compra online
Antes de realizar el pago, el comprador podrá consultar:
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El tratamiento incluido.
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El precio total, impuestos incluidos.
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La identidad del franquiciado vendedor.
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El centro concreto donde podrá canjearse.
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La fecha o periodo de validez.
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Los gastos y condiciones de entrega.
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Esta política de compra, cambios y devoluciones.
El comprador deberá comprobar que los datos introducidos, especialmente el correo electrónico, teléfono y dirección de entrega, son correctos.
La compra quedará confirmada cuando el pago haya sido autorizado y el comprador reciba la correspondiente confirmación por correo electrónico.
Si se detecta un error en los datos de contacto o entrega, deberá comunicarse lo antes posible al franquiciado vendedor. No podrá garantizarse la modificación de un pedido que ya haya sido preparado, enviado o entregado.
5. Entrega del cofre físico
Los cofres físicos adquiridos online podrán enviarse a direcciones situadas en la Península y Baleares.
El plazo estimado de entrega será de tres a cinco días laborables, salvo que antes de comprar se indique un plazo diferente. Los sábados, domingos y festivos no se considerarán días laborables.
Este plazo podrá ampliarse por circunstancias excepcionales, problemas de disponibilidad o incidencias de transporte. En tal caso, se informará al comprador.
Cuando se seleccione la recogida en el centro, el comprador recibirá una comunicación cuando el pedido se encuentre preparado. No deberá acudir a recogerlo hasta recibir dicha confirmación.
El franquiciado vendedor será responsable del pedido hasta que el comprador o la persona indicada por este reciba materialmente el cofre.
Si el pedido no llega, llega incompleto o presenta daños derivados del transporte, el comprador deberá comunicarlo al franquiciado vendedor tan pronto como sea posible. El franquiciado gestionará la incidencia y ofrecerá la reposición correspondiente. Si la reposición no fuera posible, procederá el reembolso conforme a la normativa aplicable.
6. Entrega del cofre digital
El cofre digital será enviado inmediatamente después de confirmarse el pago a la dirección de correo electrónico facilitada por el comprador.
El comprador deberá revisar también las carpetas de correo no deseado o promociones. Si no lo recibe, deberá ponerse en contacto con el franquiciado vendedor.
El franquiciado no será responsable de retrasos ocasionados por una dirección de correo incorrecta facilitada por el comprador, sin perjuicio de que se adopten las medidas razonables para corregir la incidencia cuando sea posible.
7. Código de canje, transferencia y custodia
El cofre será completamente transferible. Podrá utilizarlo cualquier persona que presente válidamente su código único.
No será necesario que el beneficiario coincida con el comprador ni con el nombre que aparezca en la personalización del cofre digital.
El código:
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Será de un único uso.
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Deberá presentarse al solicitar la reserva y cuando lo requiera el centro.
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Se considerará consumido cuando se haya disfrutado el tratamiento o cuando resulte aplicable la política de cancelaciones e inasistencias.
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No podrá duplicarse, alterarse, venderse fraudulentamente ni reproducirse para usos múltiples.
El comprador y el beneficiario serán responsables de custodiar el cofre y mantener el código confidencial.
Una vez entregado correctamente, no se repondrán cofres o códigos perdidos, sustraídos, destruidos o utilizados por terceros. Esta limitación no se aplicará cuando la incidencia sea imputable al franquiciado vendedor, al sistema de emisión o al transporte contratado por este.
8. Vigencia y caducidad
El cofre tendrá una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra.
La fecha exacta de caducidad aparecerá en el cofre, cheque digital, correo de confirmación o documentación asociada.
Para respetar el plazo de vigencia será suficiente que, antes de la fecha de caducidad, el beneficiario haya solicitado una reserva mediante alguno de los canales oficiales del centro:
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WhatsApp.
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Teléfono.
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Correo electrónico.
La solicitud deberá permitir identificar al cliente, el código del cofre y el tratamiento que desea reservar.
Si el cliente solicita la reserva dentro del plazo, pero el centro no dispone de citas antes de la caducidad, la vigencia se ampliará gratuitamente hasta la primera fecha razonablemente disponible.
El cliente deberá aceptar una de las primeras fechas razonables ofrecidas por el centro. Si rechaza injustificadamente las primeras alternativas disponibles, no podrá alegar posteriormente la falta de disponibilidad del centro para solicitar una ampliación indefinida.
Si transcurren los 12 meses sin que se haya solicitado la reserva, el cofre se considerará caducado. No se admitirán ampliaciones voluntarias ni se devolverá su importe, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
9. Reservas, cambios de cita e inasistencias
Las reservas estarán sujetas a la disponibilidad del centro.
Para cancelar o cambiar una cita sin penalización, deberá avisarse con una antelación mínima de 24 horas respecto de la hora reservada.
Si el beneficiario:
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No acude a la cita.
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Cancela con menos de 24 horas.
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Solicita el cambio con menos de 24 horas.
El cofre podrá considerarse íntegramente consumido, al haberse reservado para el cliente un espacio y tiempo profesional que no ha podido reasignarse.
Cada centro podrá valorar excepcionalmente circunstancias graves o debidamente justificadas. Esta valoración no constituye un derecho automático a recuperar el cofre y se realizará atendiendo a las circunstancias concretas y a la normativa aplicable.
Si la cita es cancelada por el centro, el cofre no se considerará consumido y se ofrecerá una nueva fecha. Cuando sea necesario, se ampliará gratuitamente su vigencia.
10. Derecho de desistimiento en compras online
El comprador podrá desistir de una compra online sin necesidad de justificar su decisión durante los siguientes plazos:
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Cofre físico: 14 días naturales desde su recepción.
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Cofre digital: 14 días naturales desde la celebración de la compra.
Para ejercer este derecho, deberá enviar dentro del plazo una comunicación inequívoca al correo electrónico del franquiciado vendedor: malaga@japaneseheadspa.es
El derecho de desistimiento deberá ser ejercido por el comprador. Los reembolsos se efectuarán a la persona y mediante el medio de pago utilizado para realizar la compra.
Condiciones aplicables al cofre físico
El cofre deberá devolverse:
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Completo.
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Sin haber sido utilizado.
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Con el código sin canjear.
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Con la caja, tarjeta y todos los elementos incluidos.
El comprador será responsable de cualquier disminución de
valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto.
El comprador asumirá el coste directo de la devolución.
El franquiciado podrá retener el reembolso hasta haber recibido el cofre o hasta que el comprador presente una prueba suficiente de su devolución.
Si el cofre incluyera productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no fueran aptos para ser devueltos una vez abiertos, el desistimiento podría quedar excluido respecto de esos productos cuando hayan sido desprecintados.
Condiciones aplicables al cofre digital
El código deberá permanecer sin utilizar.
La entrega inmediata del correo o del código digital no elimina por sí sola el derecho de desistimiento.
Si el tratamiento ha sido disfrutado completamente durante el plazo de desistimiento, se aplicarán las condiciones establecidas en el apartado siguiente.
11. Uso del tratamiento durante los primeros 14 días
Para disfrutar del tratamiento antes de que hayan finalizado los 14 días de desistimiento, el comprador deberá enviar previamente un correo electrónico al franquiciado vendedor con una autorización expresa.
Podrá emplear el siguiente texto:
“Solicito expresamente que el tratamiento correspondiente al pedido [NÚMERO DE PEDIDO] pueda prestarse antes de que finalice el plazo legal de desistimiento. Declaro conocer y aceptar que, una vez ejecutado completamente el tratamiento, perderé el derecho de desistimiento sobre dicha prestación”.
La autorización deberá enviarse desde la dirección de correo utilizada en la compra o permitir identificar de manera inequívoca al comprador y al pedido.
Si no se recibe esta autorización, el tratamiento no podrá prestarse antes de que haya finalizado el plazo de 14 días.
12. Reembolsos derivados del desistimiento
Cuando el desistimiento se ejerza correctamente, se reembolsarán:
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El precio pagado por el cofre.
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Los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados, cuando proceda.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria ofrecida.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el franquiciado haya sido informado del desistimiento.
Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el comprador acepte expresamente otro medio que no le genere gastos.
13. Compras presenciales
Las compras realizadas presencialmente en el centro o en un punto de venta habitual no disponen de derecho legal de desistimiento por simple cambio de opinión.
Por tanto, los cofres adquiridos presencialmente:
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No admitirán devoluciones voluntarias.
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No podrán cambiarse por otro cofre o tratamiento.
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No podrán canjearse por dinero.
Esta limitación no afecta a los derechos del consumidor cuando exista un defecto, un código inválido, un error atribuible al vendedor, falta de conformidad o incumplimiento del contrato.
14. Retirada del tratamiento
Si el tratamiento incluido deja de ofrecerse definitivamente por decisión del centro, el beneficiario podrá elegir otro tratamiento disponible del mismo valor.
Si no existe ningún tratamiento equivalente o no resulta posible prestar el servicio contratado, el franquiciado deberá ofrecer una solución conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir la sustitución acordada, el mantenimiento del importe como saldo si el comprador lo acepta o el reembolso al comprador.
El franquiciado no podrá imponer unilateralmente un saldo o tratamiento diferente cuando corresponda legalmente la devolución del dinero.
15. Contraindicaciones médicas
El beneficiario deberá informar al centro, antes de recibir el tratamiento, de cualquier enfermedad, embarazo, alergia, medicación, lesión o circunstancia que pudiera afectar a su seguridad.
Cuando exista una contraindicación que impida realizar el tratamiento adquirido, podrá sustituirse por otro tratamiento seguro del mismo valor, previa valoración profesional del centro.
Si no existe una alternativa segura del mismo valor, el franquiciado valorará individualmente la posibilidad de ofrecer otro tratamiento, saldo, ampliación o reembolso, sin perjuicio de los derechos legalmente aplicables.
La negativa del centro a realizar un tratamiento por razones justificadas de salud o seguridad no se considerará un incumplimiento cuando se ofrezca una alternativa adecuada conforme a estas condiciones.
16. Tratamientos disfrutados
Una vez prestado completamente el tratamiento:
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El cofre se considerará consumido.
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El código quedará definitivamente invalidado.
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No procederá su devolución, cambio o reembolso, salvo falta de conformidad en la prestación o cualquier otro derecho reconocido legalmente.
17. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier incidencia, solicitud o reclamación, el cliente podrá contactar con el franquiciado vendedor al teléfono de contacto de su web.
El consumidor podrá solicitar las hojas oficiales de reclamaciones y acudir a los organismos públicos de consumo o sistemas de resolución de conflictos que resulten aplicables.
Esta política se regirá por la legislación española. Cualquier referencia a tribunales o mecanismos de reclamación se entenderá sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a los órganos competentes que legalmente le correspondan.